Kommunikation und Gespräch einfach erklärt

1Kommunikation wahrnehmen

• Pflege als kommunikativer Prozess ist nicht auf einzelne Fachgebiete begrenzt.
• Die Fähigkeit, Kommunikation zu beurteilen und Veränderungen wahrzunehmen, ist wichtig, aber nicht immer einfach.
• Du achtest auf Worte und Sprachverhalten, weil Kommunikation darauf nicht begrenzt ist.
• Nur wenn du für dein eigenes Wohlergehen sorgst, kannst du erfolgreich kommunizieren und beraten.

MerksatzKommunikation zeigt sich in Worten und Veränderungen.

kommunikativer Prozess

Austausch zwischen Menschen

2Nonverbale Signale

• Piktogramme können Menschen ohne gesprochene Sprache unterstützen.
• Bildtafeln können Menschen ohne gesprochene Sprache unterstützen.
• Auf Worte allein lässt sich Kommunikation nicht begrenzen, weil Mimik und Gestik ebenfalls Hinweise geben.
• Du beobachtest nonverbale Signale, weil sie Erleben ausdrücken können.

MerksatzAuch ohne Worte kann ein Mensch etwas mitteilen.

Piktogramm

Bildzeichen für eine Mitteilung

nonverbale Kommunikation

Verständigung ohne gesprochene Sprache

3Gespräche sicher führen

• Gespräche müssen professionell gestaltet werden, damit sie Pflegeempfängern und Pflegenden helfen.
• Gesprächsbereitschaft wirkt vertrauensfördernd, weil sie eine offene Begegnung ermöglicht.
• Motivierende Gesprächsführung gehört bei abhängigen Patienten zu wichtigen Maßnahmen.
• Der verbale Austausch während der Pflege liefert Informationen für die Informationssammlung.
• Stelle Blickkontakt her und kläre den Anlass für das Gespräch.

MerksatzEin gutes Gespräch hilft beiden Seiten.

motivierende Gesprächsführung

Gespräch hilft eigener Beteiligung

4Kommunikation anpassen

• Bei Kommunikations- oder Erinnerungsproblemen achtest du auf die Verständigung.
• Du lässt dir Kommunikationshilfsmittel erklären, damit du sie passend einsetzen kannst.
• Bezugspersonen können selbst angefertigte Piktogramme als Kommunikationshilfsmittel nutzen.
• Eine Bildtafel erleichtert interkulturelle Kommunikation, weil sie wichtige Versorgungselemente zeigt.
• Verwende bei geistiger Beeinträchtigung eine angepasste, einfache Sprache.

MerksatzDas passende Hilfsmittel macht Mitteilung möglich.

interkulturelle Kommunikation

Verständigung zwischen verschiedenen Kulturen

5Erleben ernst nehmen

• Bei Demenz besitzt nonverbale oder paraverbale Kommunikation besondere Bedeutung.
• Nach einer Frage beobachtest du die nonverbale Reaktion, weil sie Hinweise geben kann.
• Du setzt Mimik und Gestik selbst ein, damit deine Maßnahmen verständlich werden.
• Auf nonverbale Signale achtest du besonders, wenn sich ein Mensch nicht verbal äußern kann.

MerksatzFrage, beobachte die Reaktion und passe dich an.

paraverbale Kommunikation

Bedeutung durch Stimme neben Worten

nonverbale Reaktion

sichtbare Antwort ohne Worte

Demenz

Erkrankung mit zunehmenden Gedächtnisproblemen

6Übergaben weitergeben

• Eine Pflegeübergabe übermittelt wichtige Informationen von einer Schicht zur nächsten.
• Bei einer Übergabe ohne Pflegeempfänger besprichst du Informationen, die dieser noch nicht erhalten soll.
• Bei einer patientennahen Übergabe erfolgt die Informationsweitergabe am Bett des Pflegeempfängers.
• Du gibst pflegerelevante Informationen strukturiert weiter, damit die nächste Schicht versorgen kann.

MerksatzEine Übergabe verbindet zwei Schichten.

Pflegeübergabe

Weitergabe wichtiger Angaben zur nächsten Schicht

patientennahe Übergabe

Weitergabe am Bett der betroffenen Person

Informationsweitergabe

sichert Wissen für weitere Versorgung

7Gesprächstechniken

• Nutze offene Fragen, damit Pflegeempfänger ausführlicher und vielfältiger antworten können.
• Aktives Zuhören verlangt volle Aufmerksamkeit sowie eine wertschätzende, nicht wertende Haltung.
• Paraphrasiere wichtige Gefühle und Gedanken in deinen eigenen Worten.
• Fasse länger geäußerte Inhalte oder Gefühle anschließend kurz zusammen.

8Datenschutz und Schweigepflicht

• Bitte bei Bettübergaben unbeteiligte Mithörer hinaus, um Schweigepflicht und Datenschutz zu wahren.
• Die Schweigepflicht gilt auch gegenüber Angehörigen, Bezugspersonen und Freunden.
• Gib Informationen erst nach ausdrücklicher oder mutmaßlicher Einwilligung weiter.
• Beachte bei jeder Informationsweitergabe die Schweigepflicht.

Gespräch führen und übergeben

1. Blickkontakt herstellen und Gesprächsanlass klären
2. Frage stellen
3. Nonverbale Reaktion beobachten
4. Pflegeübergabe strukturiert weitergeben